巴中市恩阳区聚焦群众诉求办理质效，创新构建“三精准”工作机制，实现服务效能和群众满意度“双提升”。

精准响应，诉求办理更高效。整合热线、网信、信访等平台资源，建立网络热线诉求分析研判工作机制，通过高位协调、定期研判，推动工单处置满意率达98.2%。

精准办理，问题解决更彻底。创新实施“三看一回访”机制（看现场、看证据、看解决率+再次回访），对不满意件、多次重复件，推行纪委监委、目标绩效办“双督办”，办件满意率提升至98.5%。

精准管理，责任落实更到位。建立“三级预警”提醒督办体系（1日提醒联络员→2日提醒分管领导→3日提醒主要领导），配套“接诉即处”手机端签收APP，实现30分钟内快速响应，办件时效提升60%以上。